POLITIQUE D'ANNULATION

Les présentes conditions régissent les réservations de plongées, baptêmes de plongée, cours, excursions, location de matériel et autres activités contractées auprès de Líneas Marítimas Romero S.L. (B35282283), titulaire de BUCEO LA GRACIOSA (Avenida Virgen del Mar 119B).

Elles sont présentées au client avant le paiement et sont incluses dans la confirmation de réservation. En réservant, le client les accepte en cochant une case qui lui est propre, non précochée. Les prix sont définitifs, taxes comprises. Les réservations effectuées via des plateformes tierces sont régies par les conditions d'annulation de ces plateformes.

Nos sorties ont lieu dans une réserve marine avec un quota maximum de 12 personnes par sortie. C'est pourquoi une place libérée quelques jours avant la date est très difficile à réattribuer, et la présente politique en tient compte.

La réservation est confirmée dès que vous recevez notre confirmation écrite après le paiement de l'acompte.

Réservations effectuées 15 jours ou plus à l'avance : acompte de 50 % du montant total à la réservation et les 50 % restants à votre arrivée au centre.

Si vous réservez des activités avec un hébergement de Líneas Marítimas Romero, chaque service est régi par ses propres conditions d'annulation. Pour annuler ou modifier les deux, vous devez nous prévenir pour chacun ; annuler l'hébergement n'annule pas automatiquement l'activité, ni l'inverse.

Le délai est décompté à partir du moment où le centre reçoit votre avis jusqu'à l'heure de début de l'activité. Vous pouvez nous prévenir par email : buceo@lineasromero.com ou WhatsApp : +34 629 451 430 ; nous vous confirmerons la réception par écrit.

Plongées, baptêmes, cours et excursions avec départ

Pour les réservations effectuées moins de 7 jours à l'avance, aucun remboursement n'est possible dès le moment de la réservation.

Le remboursement est calculé sur le montant total de la réservation et ne dépasse jamais ce que vous avez payé. Exemple avec une réservation de 100 € :

Avec un acompte de 50 €, en prévenant 20 jours à l'avance, vous recevez 50 € (tout l'acompte). En prévenant 10 jours à l'avance, vous recevez 25 €. En prévenant 5 jours à l'avance, aucun remboursement.

Si nous parvenons à réattribuer votre place à un autre client, nous vous remboursons la part retenue correspondante.

Location de matériel sans sortie. Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 h avant.

Motifs justifiés. Si vous ne pouvez pas venir pour une maladie grave ou un accident vous concernant ou concernant un proche direct, ou pour le décès d'un proche, et que vous nous le justifiez, nous proposons un changement de date sans frais dans les 12 mois suivants, même si l'avis arrive tardivement.

Changements de date. Vous pouvez changer la date une fois sans frais, selon disponibilité, si vous prévenez 7 jours ou plus à l'avance. En cas de nouveau changement, les conditions d'annulation en vigueur au moment de l'avis s'appliquent.

En cas de non-présentation sans avis, aucun remboursement. Nous prévenir, même à court préavis, nous permet de réattribuer votre place et est toujours préférable à une absence.

Nous attendons le client jusqu'à 15 minutes après l'heure de rendez-vous. Si, en raison du départ du bateau ou de l'organisation du groupe, nous ne pouvons pas attendre davantage, ce qui précède s'applique. Aucune retenue ne s'applique lorsque le retard est dû au centre ou à des circonstances indépendantes du client, comme un retard du transport maritime régulier ; dans ce cas, nous reprogrammons votre activité à la première date disponible.

Activités avec date et heure précises (plongées, baptêmes, excursions, forfaits à dates fixes). Si vous les contractez à distance (site web, email, WhatsApp ou téléphone), la loi exclut le droit de rétractation de 14 jours pour les services de loisirs ayant une date ou une période d'exécution spécifique (art. 103.l du texte consolidé de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs). C'est pourquoi les conditions d'annulation de la clause 3 s'appliquent ; elles sont contractuelles et ne limitent pas les droits que la loi vous reconnaît.

Bons, chèques cadeaux, forfaits et cours sans date fixe. Si vous les contractez à distance, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. Nous vous remboursons tout ce qui a été payé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre décision. Si vous avez expressément demandé à commencer pendant ces 14 jours, vous payez la part proportionnelle de ce qui a déjà été fourni.

Nous pouvons annuler, reporter ou modifier une activité pour des raisons de sécurité : avis ou prévision météorologique défavorable, mauvais état de la mer, fermeture du port, décision de l'autorité maritime ou appréciation du patron ou de l'instructeur responsable. Également en cas de panne du bateau ou du matériel, de manque de personnel ou, si cela a été indiqué avant la réservation, en cas de non-atteinte du nombre minimum de participants indiqué sur la fiche de l'activité. Nous vous prévenons dès que nous le savons.

Dans chacun de ces cas, vous choisissez entre :

Si l'activité est interrompue une fois commencée pour l'une de ces raisons, nous vous remboursons la part non fournie.

Le site de plongée est décidé le jour même selon les conditions. Un changement de site n'est pas un motif d'annulation ni de remboursement tant que l'activité conserve ses caractéristiques essentielles annoncées. Tout cela est sans préjudice des droits que la loi vous reconnaît.

Cours. Les conditions de la clause 3 s'appliquent au cours complet. Les séances déjà dispensées sont facturées. Si, pour des raisons médicales justifiées, vous ne pouvez pas continuer, nous vous remboursons la part non fournie.

eLearning. Si votre cours comprend la théorie en ligne (SSI ou PADI), vous devez vous présenter le premier jour avec la théorie terminée. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas commencer le cours et nous vous proposons la première date disponible sans frais ; si cette date ne vous convient pas, les conditions d'annulation de la clause 3 s'appliquent.

Contenus numériques (par exemple, la théorie en ligne) : une fois l'accès activé avec votre consentement exprès et après que vous avez accepté de perdre le droit de rétractation, ils ne sont pas remboursables.

Durée et certification. La durée annoncée est la durée minimale ou standard. Vous obtenez la certification lorsque vous remplissez toutes les conditions exigées par SSI ou PADI pour ce cours. Si vous avez besoin de séances supplémentaires, nous vous l'indiquons et convenons de leur coût avec vous avant de les réaliser.

Bons et forfaits. Ils sont valables 12 mois à compter de l'achat et sont transférables à une autre personne sur avis écrit. Les séances non utilisées expirent à l'issue de ce délai, sauf celles que nous n'avons pas pu fournir pour des raisons nous incombant ou pour la météo : dans ce cas, nous prolongeons leur validité ou les remboursons.

Aptitude médicale. Chaque réservation exige une déclaration médicale avant l'activité. Si vous répondez OUI à l'une des questions de l'auto-déclaration, vous avez besoin d'un certificat médical d'aptitude à la plongée délivré au cours des 12 derniers mois. Nous vous recommandons de l'obtenir avant de voyager. Sans auto-déclaration valide (toutes NON) ou sans certificat, nous ne pouvons pas réaliser d'activités dans l'eau.

Diplôme. Les plongeurs certifiés doivent justifier de leur certification internationale en cours de validité. Nous pouvons vérifier en ligne les élèves SSI ; ceux d'autres agences apportent leur carte ou un email valide. Chaque activité indique son diplôme et son expérience minimaux sur sa fiche.

Assurance. Tous les plongeurs certifiés doivent avoir une assurance plongée personnelle en cours de validité et nous montrer le numéro de police et son échéance ; s'il s'agit d'une assurance voyage, nous avons également besoin de la preuve qu'elle couvre les accidents de plongée. Si vous n'en avez pas, vous pouvez la souscrire avec nous le jour de l'activité ou sur notre site web.

Si vous nous prévenez 7 jours ou plus à l'avance que vous ne pouvez pas plonger pour un motif médical ou par manque d'exigences, nous proposons un changement de date sans frais jusqu'à ce que vous fournissiez les documents, dans un délai de 12 mois. Si vous vous présentez sans les documents exigés, nous ne pouvons pas vous laisser plonger pour des raisons de sécurité et les conditions d'annulation pour moins de 7 jours s'appliquent. Si l'instructeur vous exclut en raison d'une circonstance survenue et indépendante de vous, comme un malaise le jour même dûment justifié, nous proposons un changement de date sans frais.

Nous traitons les données de santé de votre déclaration médicale uniquement pour évaluer votre aptitude à la plongée, avec votre consentement exprès et conformément à notre politique de confidentialité.

Pendant que vous utilisez le matériel du centre, vous êtes responsable de son entretien et devez suivre les indications du personnel. Prévenez-nous immédiatement de toute perte ou dommage. Si le matériel est perdu ou endommagé par une utilisation incorrecte ou négligente, vous payez le coût de la réparation ou du remplacement, que nous vous justifions par écrit. L'usure normale due à un usage approprié n'est pas facturée.

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation, sauf si vous en demandez expressément un autre, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l'acceptation de votre annulation ou de la communication de la nôtre. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais supplémentaire. Lorsqu'une part est retenue selon ces conditions, nous vous indiquons par écrit le montant retenu et le montant remboursé.

Force majeure. Les circonstances extraordinaires et inévitables indépendantes de notre volonté, telles que la fermeture des ports, l'annulation du transport maritime régulier qui vous empêche de rejoindre La Graciosa ou les restrictions décrétées par les autorités, sont traitées comme une annulation de la part du centre (clause 6).

Réclamations. Vous disposez de feuilles de réclamation, en papier et exposées au centre, conformément à la réglementation touristique des Canaries. Vous pouvez également nous écrire à buceo@lineasromero.com ou nous appeler au +34629451430 ; nous répondons dans un délai maximum de 15 jours à compter du dépôt.

Législation. Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Elles ne limitent pas les droits que vous reconnaît la réglementation sur les consommateurs et utilisateurs et ne vous obligent pas à vous soumettre à une juridiction différente de celle qui vous revient légalement. Nous traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité.